チケットレスサービス スムーズ

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①西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」会員規約

②資金決済法に基づく表示

①西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」会員規約

第1条(適用範囲)

本規約は、西武鉄道株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」(以下「本サービス」といいます。)を利用する場合に適用します。本規約に定めていない事項のうち、特急ラビュー、特急レッドアロー号および拝島ライナーについては、当社の旅客営業規則等を適用します。S-TRAINについては、当社、東京地下鉄株式会社、東急電鉄株式会社および横浜高速鉄道株式会社(以下、総称して「各社」といいます。)の旅客営業規則等を適用します。

第2条(用語の定義)

本規約において用いる用語の意味は、次の各号に定めるとおりとします。
 (1)申請者:本サービスに会員登録を希望するお客さまのことをいいます。
 (2)会員:本規約に同意のうえ、会員登録を行ったお客さまのことをいいます。
 (3)係員:各社の係員のことをいいます。
 (4)列車:特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAINおよび拝島ライナーのことをいいます。
 (5)特急券:当社の旅客営業規則等に定める特急ラビュー、特急レッドアロー号の乗車に必要な特急券のことをいいます。
 (6)指定券:当社の旅客営業規則等に定める拝島ライナー、または各社の旅客営業規則等に定めるS-TRAINの乗車に必要な座席指定券のことをいいます。
 (7)ネット購入券:本サービスのシステム上から購入できる電子情報の特急券および指定券のことをいいます。
 (8)券売機:特急券または指定券の券売機のことをいいます。
 (9)駅窓口:特急券または指定券の発売窓口のことをいいます。
 (10)積立ポイント:会員が本サービスにより購入・積立を行うネット購入券の料金を支払うためのポイントのことをいいます。
 (11)携帯電話:インターネット対応の携帯電話およびスマートフォンのことをいいます。
 (12)パソコン:インターネット対応のパソコンおよびタブレット端末のことをいいます。
 (13)ホームページ:西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」のホームページのことをいいます。
 (14)ログイン:会員番号・パスワードを入力することで本サービスのシステムに接続することをいいます。
 (15)会員番号:本サービス入会時に付与される8桁の半角数字のことをいいます。
 (16)パスワード:会員登録時に会員が入力する4桁の半角数字のことをいいます。
 (17)セキュリティコード:クレジットカード裏面等に記載されている3桁または4桁の数字(クレジットカード番号とは異なります。)のことをいいます。
 (18)最終利用日:本サービスのシステム上で、ネット購入券の購入・変更・払いもどし、積立ポイントの積立、あらかじめ登録したクレジットカード有効期限の変更または会員情報の変更のいずれかの行為を最後に行った日(ログインするだけでは、最終利用日は更新されません。)のことをいいます。
 (19)シートマップ:ネット購入券を座席番号を指定して購入する際に使用する座席表のことをいいます。

第3条(本サービスの概要)

1.会員は、当社が提供するインターネット環境を利用し、あらかじめ登録したクレジットカードでの決済により積立ポイントを積み立てます。
2.会員は、積立ポイントでネット購入券の購入ができます。
3.会員は、駅窓口または券売機で特急券または指定券を受け取ることなく、ネット購入券によって指定された列車に乗車することができます。

第4条(会員登録)

1.申請者は、本規約に同意のうえ、当社が定める会員登録手続を行うことができます。
2.会員登録ができる申請者は、自己の氏名と同一名義のクレジットカードを保有する方のみとします。
3.会員登録の手続は、次の通りとします。
 (1)申請者は、ホームページ内新規会員登録画面より、自己の電子メールアドレスを登録します。
 (2)当社は、申請者が登録した電子メールアドレスに、会員登録手続用電子メールを送信します。(登録時の電子メールアドレスが誤っている場合は、会員登録手続用メールを受信することができません。また、会員登録手続用電子メールは、「redarrow@seibunra.jp」から配信されますので、当該電子メールが受信できるようあらかじめ設定をお願いします。)
 (3)申請者は、会員登録手続用電子メールに添付されたURLからアクセスし、会員情報を登録します。(会員登録手続用電子メールの送信から24時間以内に会員情報を登録しない場合、自動的に申請者の電子メールアドレスが削除されます。)
 (4)当社は、前各号の会員登録が完了した申請者の電子メールアドレスに、会員番号通知用電子メールを送信します。申請者は、この会員番号通知用電子メールを受信した時点で会員となります。

第5条(クレジットカード)

1.申請者は、前条第3項第3号の会員情報登録時に、自己が保有するクレジットカード(申請者氏名と同一名義のものに限ります。)を登録します。
2.申請者が登録可能なクレジットカードは、セゾンカード、UCカード、VISAカード、Masterカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスのカードおよびダイナースクラブカードです。

第6条(会員番号およびパスワード)

1.会員番号は、会員本人のみが利用することができ、会員以外の第三者に利用させることはできません。
2.会員は、会員番号・パスワードを第三者に知られることがないよう、会員本人が責任をもって管理します。
3.本サービスのログイン時にパスワードを誤って入力し、かつ、誤入力が一定回数に達した場合は、以後、翌日の本サービス開始時刻までの間は、本サービスが利用できなくなります。
4.会員は、会員番号またはパスワードを忘れたときは、本サービスのシステム上で再通知を要求することができます。ただし、その両方を忘れた場合は、本サービスのシステム上では再通知の要求を行うことができません。
(会員番号とパスワードの両方を忘れた場合は、会員ご本人が西武鉄道お客さまセンター[04-2996-2888] にご連絡ください。)

第7条(取扱時間)

本サービスの取扱時間は、午前4時から翌日午前2時までとします。

第8条(ネット購入券の購入)

本サービスのネット購入券購入の取扱いは、次の各号のとおりとします。
 (1)購入可能期間は、乗車列車の乗車日1ヵ月前の午前7時から乗車列車の発車時刻前までとします。ただし、シートマップを利用した座席番号の指定可能期間は、乗車列車の乗車日1ヵ月前の午前7時から乗車列車の発車時刻5分前までとします。
 (2)1会員による1回の操作での購入(1件)は、最大4席とします。
 (3)1会員が第1号の期間内で購入できる件数は、最大64件とします。

第9条(積立ポイント)

本サービスの積立ポイントの取扱いは、次の各号のとおりとします。
 (1)会員は、本サービスのシステム上でセキュリティコードおよび3Dセキュアパスワードを入力することにより登録したクレジットカードで積立ポイントを購入し、積み立てることができます。(3Dセキュアパスワードの入力は、クレジットカード発行会社による本人認証サービス登録済の会員に限ります。)
 (2)積立ポイントは、1円を1ポイントに換算します。
 (3)1回の手続による積立ポイントの積立限度は、10,000円とし、積立合計の上限額は、20,000円とします。
 (4)積立ポイントの積立単位は、1,000円、2,000円、3,000円、4,000円、5,000円または10,000円です。
 (5)積立ポイントの購入に分割払いを利用することはできません。
 (6)積立ポイントに利息はつきません。
 (7)積立ポイント残高の払いもどしは行いません。ただし、第24条により退会する場合を除きます。
 (8)積立ポイントの積立時において通信不具合などの理由により、決済が完了しなかったお客さまに対し、通信回線の混雑を防止するために一時的に積立機能を制限することがあります。

第10条(契約の成立時期および適用規定)

1.本サービスに基づく旅客の運送等の契約は、会員がネット購入券を購入し、当社が座席番号等の情報を会員に送信したときに成立します。
2.前項による契約成立以降、本規約その他の定めがない限り、特急ラビュー、特急レッドアロー号および拝島ライナーについては、当社の旅客営業規則等を適用し、S-TRAINについては、各社の旅客営業規則等を適用します。

第11条(携帯電話の携行とネット購入券の提示)

1.会員は、ネット購入券により指定の列車に乗車する場合は、ログイン可能な携帯電話またはパソコンを常に携行します。
2.会員は、係員からネット購入券の提示を求められた場合、ログインし、携帯電話またはパソコンに表示された最新のネット購入券を提示します。(印刷物や保存したデータでは確認ができませんので、携帯電話の故障、電池切れ等によりネット購入券の内容を表示できないおそれがある場合は、第13条に定める換券を行ってください。ただし、換券の取扱いを行っていない駅から乗車する場合は、指定券を新たに購入して係員にお申し出ください。)

第12条(係員による本人確認)

係員は、会員に対し、本人確認のため登録した会員情報をお尋ねすることがあります。

第13条(ネット購入券の換券)

1.会員は、指定の駅窓口または券売機を操作することにより、ネット購入券を通常の特急券または指定券に換券することができます。換券は、乗車する列車の発車時刻前までに限ります。ただし、換券の取扱いを行っていない駅から乗車する場合は指定券を新たに購入して係員にお申し出ください。
2.換券した特急券および拝島ライナーの指定券については、当社の旅客営業規則等が、S-TRAINの指定券については、各社の旅客営業規則等が適用されます。

第14条(ネット購入券が無効となる場合)

ネット購入券は、次の各号のいずれかに該当した場合は、その効力を失います。
 (1)ネット購入券を指定の駅窓口または券売機において換券した場合
 (2)ネット購入券の画面表示を改変して使用した場合
 (3)その他、ネット購入券を不正に使用した場合

第15条(ネット購入券の変更)

1.ネット購入券は、ネット購入券に指定された列車の発車時刻前までの間、変更したい列車に空席がある場合に限り、2回まで変更可能とします。この場合、ネット購入券の変更により料金に差額が生じるときは、不足額については積立ポイントから引き落とし、過剰額については積立ポイントとしてお返しします。
2.前項の変更は、購入座席数および大人・小児の変更はできません。購入座席数および大人・小児の変更を行う場合は、次条に定める払いもどしの取扱いとなります。
3.会員は、ネット購入券により乗車した列車の発車後、車内で乗車区間等を変更する場合は、係員に申し出るものとします。この場合、係員が可能と判断した場合に限り、区間または座席の変更をすることができます。当該変更の申出は、同一列車内に限り行うことができ、本サービス上では行うことはできません。
4.前項の変更の取扱いをする場合は、変更区間に対する料金を現金で収受します。ただし、既に収受した料金と実際乗車区間に対する料金とを比べて、同額の場合は料金を収受せず、同額未満の場合は過剰額の払いもどしを行いません。

第16条(ネット購入券の払いもどし)

1.購入したネット購入券は、購入から指定の列車の発車時刻前までの間、本サービスのシステム上で払いもどしをすることができます。
2.ネット購入券の払いもどし手数料は、1席につき100円とします。
3.払いもどし額から前項の手数料を差し引いた金額は、積立ポイントとしてお返しします。
4.ネット購入券を購入した列車が事故等により運休となった場合は、料金全額を自動的に積立ポイントとしてお返しします。ただし、S-TRAINの元町・中華街行において、横浜~元町・中華街間のみが運休となった場合には払いもどしは行いません。
5.ネット購入券を購入した特急ラビュー、特急レッドアロー号が所定の到着時刻から1時間以上遅延した場合は、料金全額を自動的に積立ポイントとしてお返しします。
6.当社は、第4項および第5項により払いもどしをした場合は、会員に対し、その内容を電子メールによりお知らせします。
7.その他、各社に責がある事由により会員に対して払いもどしを行う場合があります。会員は、当社の係員にお申し出ください。払いもどしは、後日積立ポイントとしてお返しします。
8.払いもどし処理は、運休・遅延の発生日、および払いもどしの受付を行った翌日以降に行います。なお、積立ポイントの反映は、10日程度かかる場合があります。

第17条(ご利用状況)

積立ポイントおよびネット購入券の購入などのご利用状況は、本サービスのシステム上で確認することができます。なお、ご利用状況が確認できる期間は、当月から13か月前までとします。

第18条(届出事項の変更)

会員は、当社に登録している会員情報およびクレジットカードの有効期限に変更が生じた場合は、速やかに本サービスのシステム上の手続により変更を行います。ただし、登録したクレジットカード番号の変更はできません。クレジットカード番号の変更が必要な場合は、退会手続を行い、新たに会員登録を行う必要があります。

第19条(個人情報の取扱い)

1.会員は、会員登録時、正確に個人情報を登録します。
2.会員は、登録した個人情報に変更が生じた場合は、速やかに本サービスのシステム上で登録情報を変更します。
3.当社は、会員が登録した個人情報を本条、次条および各社の個人情報保護方針に基づき適切に取り扱います。
4.会員のクレジットカード情報は、本サービスのシステム上で保存・管理することなく、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社が保存・管理します。
5.当社は、会員情報(クレジットカード情報を除きます。)を本サービスおよび当社のサービスにおいて利用することがあります。
6.当社は、会員情報(クレジットカード情報を除きます。)を個人を特定できない形にして、利用動向の統計分析などに利用・公表することがあります。
7.当社は、本サービスの運営上必要な範囲内において、会員情報(クレジットカード情報を除きます。)を各社または秘密保持契約を結んだ協力企業等の第三者に開示することがあります。

第20条(ダイレクトメール等)

1.当社は、本サービスのシステム上で会員があらかじめ同意した場合は、当社および西武グループ各社からダイレクトメール等の送付、電子メールの送信等を行う場合があります。なお、会員が退会または会員資格を抹消されたときは当該送付・送信等を停止します。ただし、本サービスのシステムの都合上、一定期間、当該送付・送信等が行われる場合があります。
2.当社は、会員の事前の同意がない場合においても本サービスの変更・追加等を行う場合、または緊急の場合は、電子メールの送信等により情報をお知らせする場合があります。

第21条(インターネット環境)

1.本サービスは、会員が携帯電話またはパソコンからアクセスするときに使用するブラウザについて、会員情報を保護するため、全てのページに暗号化機能を盛り込んでいます。画面が正常に表示されない場合は、ブラウザのセキュリティ設定(SSL)の確認が必要です。(詳細は、会員が加入しているプロバイダーにお問合せください。推奨ブラウザは、Internet Explorer8.0以上または同等の機能を持つブラウザです。)
2.本サービスが利用できる携帯電話は、iモード、EZweb、Yahoo!ケータイ対応機種およびスマートフォンとします。(Android2.3.3、Android4.0、iOS5およびiOS6で動作確認済みです。その他のOSではご利用できない場合があります。)
3.本サービスは、携帯電話およびパソコンの種類またはOSによっては、ご利用できない場合があります。また、当社は、今後OSのセキュリティ基準の変更などに対応するため本サービスの動作環境を変更する場合があり、適宜会員にお知らせします。

第22条(本サービスの利用にかかる通信費用)

会員は、本サービスの利用にかかる通信費用等を負担します。

第23条(本サービスの中止・中断)

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスの提供を中止または中断することがあります。
 (1)本サービスのシステムの保守を行う場合
 (2)通信事業者およびプロバイダーの回線障害、システム障害等により本サービスの提供が困難な場合
 (3)戦争、暴動、地震、火災、停電その他の非常事態が生じた場合
 (4)その他、当社が本サービスの運営上、中止・中断が必要と判断した場合

第24条(退会)

1.会員は、ホームページ上で退会手続を行うことで、退会することができます。ただし、登録したクレジットカードの種類または利用状況によっては、ホームページ上で退会手続ができないことがあります。(この場合は、西武鉄道お客さまセンター[04-2996-2888]にご連絡ください。)
2.当社は、退会手続が完了した会員に対し、積立ポイント残高を会員が登録したクレジットカードに払いもどしします。
3.前項にかかわらず、会員が登録したクレジットカードの種類または利用状況によっては、ホームページ上での退会手続が完了しても、別途払いもどし手続が必要となる場合があります。この場合、当社またはクレジットカード発行会社より積立ポイント残高の払いもどし方法についてご連絡します。退会手続が完了した日の翌日から起算して5年間、当社またはクレジットカード発行会社から連絡がとれない場合は、会員の積立ポイントを無効とし、以降の払いもどしを行いません。

第25条(免責事項)

当社は、次の各号のいずれかに該当する会員の損害について、一切の責任を負いません。ただし、第1号ないし第8号において、当該損害の発生について当社に故意または重大な過失がある場合は、この限りではありません。
 (1)携帯電話およびパソコンの通信事業者やプロバイダーの回線障害、システム障害等に起因した会員の損害
 (2)会員番号・パスワードを第三者が使用したことに起因した損害
 (3)本サービスの中止・中断に起因した損害
 (4)会員情報の変更不備または誤りに起因した損害
 (5)会員資格の有効期間の経過または会員資格の抹消に起因した損害
 (6)クレジットカード発行会社または第三者との間で生じた紛争に起因した損害
 (7)本規約の変更に起因した損害
 (8)本規約の違反に起因した損害
 (9)その他、当社の責任によらない損害

第26条(禁止事項)

会員は、次の各号のいずれかに該当する行為またはそれらのおそれがある行為をしてはなりません。
 (1)法令に違反する行為
 (2)公序良俗に反する行為
 (3)本サービスの運営を妨げる行為
 (4)本サービスに関連する会員の営利を目的とする行為
 (5)会員番号・パスワードを不正に使用する行為
 (6)当社または第三者の権利、財産またはプライバシーを侵害する行為
 (7)当社または第三者に損害を与える行為
 (8)事実に反する情報を登録または送信する行為
 (9)会員とクレジットカード発行会社との間の契約に違反する行為

第27条(反社会的勢力の排除に関する表明・保証)

会員は、各社に対して、自己が暴力団その他の反社会的勢力ではないこと、反社会的勢力と関係していないこと、および反社会的勢力の支配・影響を受けていないことを表明し、かつ、将来にわたっても該当しないことを保証します。

第28条(会員資格の抹消)

当社は、会員が次の各号のいずれかに該当する場合は、あらかじめ会員に通知することなく会員資格を抹消することができます。
 (1)本規約に違反した場合
 (2)登録した会員情報に虚偽等があった場合
 (3)会員番号・パスワードを不正に使用した場合
 (4)登録したクレジットカード発行会社から当該クレジットカードの不正使用通知を受けた場合
 (5)前条の表明・保証に違反した場合
 (6)その他、当社が本サービスを利用することが望ましくないと判断した場合

第29条(会員資格の有効期間)

会員資格の有効期間は、最終利用日の翌日から5年間とします。

第30条(権利の失効)

会員資格が抹消された場合または会員資格の有効期間を経過した場合は、会員は、本サービスに関する全ての権利を失います。この場合、当社は、会員に積立ポイントの払いもどしを行いません。

第31条(規約の変更)

当社は、本規約を変更することができます。この場合、当社は、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容、変更の効力発生日をホームページに掲載し、会員にお知らせするものとし、効力発生日以降は、すべての会員との間で変更後の本規約が適用されます。

第32条(準拠法および合意管轄裁判所)

1.本規約は、日本語を正文とし、参考のために日本語以外の言語に翻訳された場合であっても、当該翻訳文にはいかなる効力も生じません。
2.本規約の準拠法は、日本国の法令とします。
3.当社と会員との間で本サービスに関して裁判上の解決を要するときは、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第33条(協議解決)

本サービスについて、会員と当社との間で問題が生じた場合には、会員と当社の間で誠意をもって協議し、解決するものとします。
2020年3月31日改正

②資金決済法に基づく表示

1.商号
 西武鉄道株式会社
2.積立ポイントの支払可能金額等
 1回の手続きにより積立できる上限額 10,000円
 積立の上限金額 20,000円
 ※積立ポイントとは、当社が西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」上で販売する特急券および指定券(以下「ネット購入券」という。)の料金を支払うために、お客さまが所定の手続きを経て当社に拠出した積立金のことをいいます。
 ※ネット購入券の払いもどしが行われた場合は、積立金額が20,000円を超える場合があります。
3.積立ポイントの有効期限
 最終利用日の翌日から起算して5年間
 ※最終利用日とは、ネット購入券の購入・変更・払いもどし、積立ポイントの積立、クレジットカード有効期限の変更、会員情報の変更のいずれかの行為を行った最後の日をいいます。
4.西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」に関するお問合せ先
 所在地:埼玉県所沢市くすのき台一丁目11番地の1
 名称:西武鉄道株式会社 西武鉄道お客さまセンター
 電話番号:(04)2996-2888 営業時間:平日9時~19時 土休日9時~17時
               年中無休:(12/30~1/3を除く)
5.積立ポイントで購入できる対象
 特急ラビュー、特急レッドアロー号、S-TRAIN、および拝島ライナーのネット購入券
6.西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」利用に際しての注意事項
 有効期限を経過した積立ポイントについては、その一切の権利が失われます。その他の注意事項につきましては、西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」ホームページに記載している会員規約をご参照ください。
7.積立ポイントの未使用残額を知る方法
 西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」ホームページのログイン画面に会員番号・パスワードを入力し、メニュー画面を表示させてください。画面右上に表示されています。
8.会員規約
 西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」の利用に関する詳細につきましては、西武鉄道チケットレスサービス「Smooz」ホームページに記載している会員規約をご参照ください。
同意しない

ブラウザ設定で「JavaScript」が無効となっている場合には、「同意する」ボタンを押下できません。